電商們最近迷上瞭“娛樂圈”。韓寒、王珞丹、黃曉明曾讓“凡客體”風靡街頭；其最新代言人李宇春和她的1984繼續延續這種“快時尚”。這邊當當網高喊著“想當就當”，意圖成為引領年輕人的一種全新生活方式；那邊京東商城巧妙植入進瞭熱播劇《男人幫》；更有麥考林攜手電影《與時尚同行》成為其戰略合作夥伴；與此同時，趕集網、58同城、拉手網也紛紛借勢娛樂明星。
除瞭這些高調進軍“娛樂圈”的電商大佬們外，還有像1號店這樣積極尋求模式創新的新銳電商。今年以來，1號店相繼榮登“2011年最具成長性的新興企業排行榜”榜首和“2011德勤高科技、高成長中國50強”第一名並順利榮膺“2011中國年度快+公司TOP10”，發展之迅猛，勢不可擋。對於這個成績，1號店董事長於剛歸結為良好的顧客體驗，“我們會持續將註意力放在顧客體驗上面，沒有任何事情可以改變我們‘做成業界顧客體驗最好的公司’的目標。”於剛堅定地說。他是1號店中最大的用戶體驗師，去過倉庫揀貨，也曾經充當快遞人員送過貨。公司裡他用微博最勤，為的是能夠更接近用戶。
通過長期對顧客體驗進行改善不僅增加瞭網站的用戶粘性，也為1號店形成瞭差異化競爭壁壘。例如當於剛發現一段時間運營後，投訴情況超過預期，而且集中在餅幹被壓碎、啤酒瓶碰碎等運送損害問題上時，1號店便在包裝上下足功夫：洗衣粉等粉末狀商品要在外面再套一個薄膜塑料袋，紅酒這樣的易碎品，商品與紙盒外包裝之間會裝以氣泡膜，紙盒和送貨紙箱之間又會有一層填充物，甚至包裝員在裝箱時手邊還被要求放一塊幹凈毛巾。
1號店不僅勤於埋頭苦練內功，還在積極探尋新的經營方式。前不久，1號店與淘寶商城順利達成戰略合作，同時，1號店也加入瞭B2B2C超級電商平臺。通過有效拓展企業外延，1號店尋求著更大的經營平臺和發展空間，為更多顧客提供高效便利的生活方式。在手機購物領域，1號店在受到韓國Tesco虛擬超市的啟發後，開發出瞭適合中國消費者購買習慣的“無限1號店”模式並得到市場的良好反饋。
目前1號店擁有註冊用戶1200萬，超過60%的訂單都是來自於老用戶的重復購買。如今，1號店在線銷售超過台中市抽水肥15萬種的商品，於剛和他的1號店正在為實現“一站式”的購物理念而努力著。“我們要做的是一傢受人尊敬的企業，一個百年老店，這項事業傾註瞭我們全部的心血。”1號店董事長於剛坦言。
近兩年，垂直類B2C企業因為追求規模效應和盈利的承壓紛紛跨界，當模式、商品、價格和競爭方式都趨於同質化，唯有品牌和服務才是識別企業優劣的關鍵性標志。如今的1號店仍在路上，依舊保持著初學者的低調心態去面對市場的競爭和顧客的青睞，三年來的成就詮釋瞭這台中馬桶不通樣一個簡單的道理：懷著敬畏之心去服務好每一名顧客，才是電商企業贏得信任的根本之道。
社區公寓大廈抽肥
文章標籤
全站熱搜
留言列表
